Come avere un’assistenza clienti smart e eccezionale

Come avere un’assistenza clienti smart e eccezionale

Customer service
Scopri come offrire ai tuoi clienti un'assistenza straordinaria grazie all'aiuto delle automazioni, del web e di validi professionisti!

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I moderni sistemi Web consentono di automatizzare e rendere proficuo il rapporto con il cliente anche nell’assistenza. In quest’ottica ci vengono in aiuto software che consentono agli utenti di creare Ticket, ovvero richieste di assistenza online che poi vengono automaticamente assegnate all’operatore competente.

 

Per decidere quale sia l’operatore deputato a rispondere alla richiesta di assistenza possono essere usati vari criteri automatizzabili, come ad esempio:

 

 

– Orario e data di invio del ticket

– Argomento del ticket

– Tipologia di cliente che invia il ticket

– Stato del ticket

– Contenuto testuale del ticket (ad es. se il ticket contiene questa parola, allora assegna la gestione dello stesso all’operatore X)

E molto altro…

 

 

Queste automazioni consentono di assegnare automaticamente il ticket all’operatore che è in grado di rispondere alle richieste del cliente nella maniera più veloce possibile.

 

 

Un buon sistema di Ticketing rende l’azienda immediatamente operativa quando il cliente richiede assistenza e migliora la percezione che il cliente ha della stessa. Un’ottima assistenza clienti produrrà come effetto un sicuro passaparola positivo!

Base di conoscenza: come evitare di scrivere sempre le stesse risposte alle solite domande

Risposte preimpostate ticket system

Uno dei problemi più ricorrenti nei sistemi di Ticketing è rappresentato dal dover scrivere sempre le stesse risposte alle stesse domande. Grazie al nostro sistema di Ticketing, si ha la possibilità di salvare le risposte alle domande ricorrenti. In modo semplice e veloce, sarà poi possibile richiamare rapidamente le risposte.

 

Questa “base di conoscenza” potrà anche essere usata come FAQ o essere richiamata quando l’utente digita il titolo del suo ticket in modo da allertarlo, prima che lui apra il ticket, che la risposta alla sua domanda è già presente nei nostri database e può essere liberamente consultata.

 

Questa metodologia abbatte il numero di aperture di Ticket poiché l’utente trova la risposta che cerca prima ancora di aprire il ticket.

 

Ciò produce un notevole risparmio di tempo per gli operatori del customer support che possono così dedicarsi meglio a rispondere a problematiche complesse o nuove.

Notifiche e reportistica del Ticket System

Precedente
Successivo

Grazie al nostro sistema di Ticket System il responsabile e gli operatori potranno ricevere notifiche di vario tipo quando un utente apre un ticket. Dalla semplice email, passando per SMS e notifiche Push sul cellulare.

Nessun ticket resterà non lavorato e il responsabile potrà tenere traccia di vari dati per valutare il lavoro degli operatori.

 

Fra questi dati segnalo:

– Tempo medio di chiusura del ticket

– Numero di ticket per ogni singolo agente

– Risultati sondaggio post chiusura ticket per valutare l’assistenza ricevuta

 – Numero di ticket aperti negli ultimi 7, 15, 30 giorni

– Tempo medio per la prima risposta dell’operatore dopo l’apertura del ticket

 

 

Tutti questi dati possono aiutare i responsabili a ottimizzare il lavoro degli operatori prendendo decisioni basate sui dati puntando a massimizzare l’efficacia dell’assistenza clienti.

 

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